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家政保洁服务礼仪规范及详细内容的布置安排

文章出处:作者:人气:发表时间:2017-04-25 16:06:05

  作为家政保洁行业的优质服务商,清洁内容涉及的也是比较广的,比如:地板处理、地毯处理、除污处理、污渍处理、消除各种封闭环境下的异常气味,如卧室、客厅及汽车内的烟味、酒味、汗味等混合气味,卫生间臭味,厨房油烟味。那么保洁人员平时具体的工作都是什么呢?保洁师日常保洁标准作业流程及服务范围,仪容美、微笑挂、沟通巧、时间定、服务始。
  随时接单,接到订单时跟客户沟通明确服务时间、确认地址。准备好工服工具,保证毛巾干净,身体无异味,按时到达客户家。进门后穿鞋套,询问“您是否使用我们的分区清洁毛巾?是免费的”;展示服务流程卡、健康证,并沟通重点打扫区域,确认时间。清洁快、质量好。床铺整理询问客户并洗手,如需跪在客户的床上,需要将被褥移开,膝盖跪在客户床垫上。把清洁剂喷在厨房湿布上对油烟机表面及油盒的油污做预处理;然后进行清洁,对吸油烟机不做拆卸清洁。

家政保洁服务礼仪规范及详细内容的布置安排

  对灶台台面进行清洁,达到无油无水印的效果,灶圈不做清理。用干湿毛巾进行擦拭,水池的下水漏需要重点拿出来用刷子清洁干净,达到无油污无水印的效果。湿毛巾擦拭,过程中需要一手扶住水龙头,一手清洁,接着用干毛巾擦亮,达到光亮的效果。预处理—马桶内部—马桶外部,(如果客户家有毛巾用客户家毛巾,如果没有用手纸)。湿布擦拭一遍,第二遍直接用玻璃布擦干,运用S型或者伸缩式手法镜子到达光亮的清洁效果。
  客户检、结算准。预留10分钟让客户检查。“您好,我已打扫完毕,请您检查一下”“麻烦您帮我结下帐,一共是xx小时,xx元,请问您是现金结账还是线上支付?”带垃圾、工具整—礼貌别。“请您检查一下垃圾,如果都是需要扔的,我稍后会带走”然后整理工具,推荐周期服务,推荐客户办理及充值会员卡。礼貌道别:感谢使用,希望再次为您服务!衣物洁、毛巾洗。衣物清洁,每天回家需要对工服进行清洗。夏季当天清洗,冬天隔天洗。毛巾每天需要用肥皂清洗干净并晾干,不能有异味,用八四或者滴露等消毒液进行消毒。

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